Многие путешественники сталкивались с неловкой ситуацией в самолете, когда сосед по креслу настойчиво просит поменяться местами. Как вежливо отказать и не спровоцировать конфликт? Travel + Leisure обратились к эксперту по разрешению конфликтов Эмили Скиннер, чтобы узнать секреты вежливого, но твердого отказа, а также способы нейтрализации агрессии.
Скиннер подчеркивает, что первым шагом к успешному разрешению потенциального конфликта является осознание собственного стиля поведения в подобных ситуациях. Важно понимать, какая реакция для вас типична: уход в себя или напористое отстаивание своих интересов. Зная свои слабые места, вы сможете подготовиться к возможным провокациям еще до посадки в самолет.
Эксперт рекомендует заранее разработать план действий на случай нежелательной просьбы о смене места. Простой, но эффективный способ – подтвердить, что вы услышали просьбу, но при этом твердо заявить о своем намерении остаться на выбранном месте. Объясните это тем, что вы заранее выбрали это место, и оно для вас предпочтительнее.
Если вежливые объяснения не помогают, и собеседник начинает проявлять враждебность, Скиннер советует прекратить всякое общение и обратиться за помощью к бортпроводнику. В замкнутом пространстве самолета эскалация конфликта нежелательна. Бортпроводники обучены разрешать подобные ситуации и помогут уладить конфликт.
Помните, что вы не обязаны нести ответственность за дискомфорт, который испытывает другой пассажир из-за вашего отказа. Привлечение третьей стороны, такой как бортпроводник, – это часть их работы, и они помогут управлять ожиданиями и потребностями клиентов.
Что делать, если вас начали снимать на камеру во время потенциального конфликта? Скиннер рекомендует сохранять спокойствие и стараться как можно меньше взаимодействовать с человеком. Четко заявите: «Я не даю вам разрешения снимать меня». Чем меньше вы вовлекаетесь в дискуссию, тем лучше, поскольку провокатор пытается вывести вас из равновесия. Помните, что его неприятие вашего решения – это его личная проблема, а не ваша вина. Он просто пытается вас запугать.
Если вы все же вступили в разговор после того, как вас начали снимать, стремитесь к минимальным ответам. Например, можно сказать: «Я понимаю, что вы недовольны» или «Возможно, вам это неприятно, но давайте дождемся бортпроводника».
Главный совет от Скиннер – сохраняйте свои границы, не прибегая к агрессии. Будьте сочувствующими и признайте, что ситуация может быть дискомфортной для другого человека, но при этом твердо стойте на своем: вы планируете остаться на своем месте.
Автор статьи:Инфогруппа «Турпром.ru»
Источник: tourprom.ru
